Анкета второго уровня для проведения опроса в амбулаторно-поликлинических учреждениях

Вопрос

Кол.

Проц.

1. Как часто Вы посещаете полуклинику?

1. 1 раз в несколько лет

2

6,7

2. 1-2 раза в год

11

36,7

3. В среднем раз в месяц

7

23,3

4. 2-4 раза в месяц

10

33,3

5. 2-3 раза в неделю или чаще

0

0

2. Почему Вы посещаете именно эту поликлинику?

1. Близко расположена к дому

7

23,3

2. Здесь чисто и уютно, приятно находиться

7

23,3

3. Здесь работают хорошие специалисты

17

56,7

4. Большой спектр медицинских услуг

6

20

5. Я прикреплен(а) к этой поликлинике, наблюдался(-лась) здесь ранее

11

36,7

6. Другое (напишите)

0

0

3. Представте, что Вам предложили поменять поликлинику. Вы бы сделали это?

1. Да

0

0

2. Нет

26

86,7

3. Затрудняюсь ответить

4

13,3

4. Представте, что Вы прекреплены ни к одной из поликлиник. Вы бы выбрали Вашу поликлинику?

1. Да

26

86,7

2. Нет

0

0

3. Затрудняюсь ответить

4

13,3

5. Удобен ли для Вас график работы врачей и служб поликлиники?

1. Да, полностью удобен

23

76,7

2. По большей части удобен

7

23,3

3. Скорее не удобен

0

0

4. Совершенно не удобен

0

0

6. Каким образов в Вашей поликлинике можно взять талон/записаться на приём к:

К участковому терапевту:

1. В регистратуре

30

100

2. По телефону

24

80

3. Через Интернет (портал госуслуг)

17

56,7

4. Через информационные порталы в поликлинике

23

76,7

5. Другое (напишите)

0

0

К узкому специалисту:

1. В регистратуре

30

100

2. По телефону

25

83,3

3. Через Интернет (портал госуслуг)

17

56,7

4. Через информационные порталы в поликлинике

22

73,3

5. Другое (напишите)

0

0

7. Можно ли в Вашей поликлинике получить по телефону справочную информацию о предоставляемых медицинских услугах, работе специалистов и т.д.?

1. Да

30

100

2. Нет

0

0

3. Затрудняюсь ответить

0

0

8. Всегда ли в своей поликлинике Вы можете своевременно получить медицинскую помощь:

Участкового терапевта:

1. Да

30

100

2. Нет

0

0

Врача-специалиста:

1. Да

30

100

2. Нет

0

0

9. При последнем посещении через какой период времени после записи Вы смогли попасть на приём к:

К участковому терапевту:

1. В тот же день

28

93,3

2. На следующий день

1

3,3

3. В течение 2-7 дней

1

3,3

4. Более, чем через неделю

0

0

К врачу-специалисту:

1. В тот же день

20

66,7

2. На следующий день

4

13,3

3. В течение 2-7 дней

6

20

4. Более, чем через неделю

0

0

10. Возникли ли у Вас проблемы с вызовом врача на дом?

1. Да

0

0

2. Нет

21

70

3. Мне не приходилось вызывать врача на дом

9

30

11. Сколько в среднем Вам приходится ожидать приема врача в очереди перед кабинетом?

1. До 5 минут

2

6,7

2. 10-15 минут

19

63,3

3. 15-30 минут

7

23,3

4. Более 30 минут

2

6,7

5. Более 1 часа

0

0

12. Насколько Вы удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике?

1. Удолетворен(а)

28

93,3

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

2

6,7

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

0

5. Затрудняюсь ответить

0

0

13. Приходилось ли Вам сталкиваться с проблемами при получении направления в другие медицинские организации для консультации, дополнительного обследования?

1. Да

0

0

2. Нет

22

73,3

3. Мне не приходилось получать подобное направление

8

26,7

14. Как Вы считаете, достаточно ли внимания уделяют врачи Вашей поликлиники профилактике заболеваний?

1. Да

29

96,7

2. Нет

0

0

3. Затрудняюсь ответить

1

3,3

15. Приходилось ли Вам проходить в своей поликлинике диспансеризацию?

1. Да

17

56,7

2. Нет

13

43,3

16. Когда вы проходили диспансеризацию последний раз?

(напишите)

0

0

17. Что вы можете сказать о своем последнем опыте прохождения диспансеризации?

1. Диспансеризацию прошел(-ла) быстро, т.к. все было хорошо организовано

17

56,7

2. Диспансеризацию прошел(-ла) быстро, т.к. врачи были недостаточно внимательны и относились ко всему формально

0

0

3. Диспансеризация заняла много времени, т.к. приходилось подолгу ждать приема врачей

0

0

4. Другое (напишите)

0

0

18. Как Вы считаете, учитывают ли врачи Ваше мнение, назначая Вам лечение?

1. Да

30

100

2. Нет

0

0

3. Затрудняюсь ответить

0

0

19. Если у Вас возникают вопросы по поводу назначенных Вам медицинских препаратов, процедур, анализов, обследований и т.п., всегда ли врачи разъясняют необходимость назначений?

1. Да, всегда

27

90

2. Чаще да, чем нет

3

10

3. Чаше нет, чем да

0

0

4. Нет

0

0

5. Затрудняюсь ответить

0

0

20. Оцените уровень Вашей удовлетворенности следующими характеристиками работы поликлиники

Техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений:

1. Удолетворен(а)

21

70

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

9

30

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

0

5. Затрудняюсь ответить

0

0

Организацией мест ожидания приема перед кабинетами:

1. Удолетворен(а)

28

93,3

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

2

6,7

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

0

5. Затрудняюсь ответить

0

0

Чистотой, санитарно-гигиеническими условиями:

1. Удолетворен(а)

29

96,7

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

1

3,3

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

0

5. Затрудняюсь ответить

0

0

Оснащенастью современным медицинским оборудованием:

1. Удолетворен(а)

21

70

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

5

16,7

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

0

5. Затрудняюсь ответить

4

13,3

Организацией работы регистратуры:

1. Удолетворен(а)

29

96,7

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

1

3,3

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

0

5. Затрудняюсь ответить

0

0

Организацией записи на прием к врачу:

1. Удолетворен(а)

29

96,7

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

1

3,3

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

0

5. Затрудняюсь ответить

0

0

Временем ожидания приема врача (перед кабинетом):

1. Удолетворен(а)

28

93,3

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

2

6,7

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

0

5. Затрудняюсь ответить

0

0

Сроками ожидания медицинских услуг после записи:

1. Удолетворен(а)

28

93,3

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

2

6,7

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

0

5. Затрудняюсь ответить

0

0

Доступностью необходимых лабораторных исследований / анализов:

1. Удолетворен(а)

28

93,3

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

2

6,7

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

0

5. Затрудняюсь ответить

0

0

Доступностью диагностических исследований (ЭКГ,УЗИ и т.д.):

1. Удолетворен(а)

27

90

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

2

6,7

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

0

5. Затрудняюсь ответить

1

3,3

Доступностью мед. помощи терапевтов:

1. Удолетворен(а)

29

96,7

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

1

3,3

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

0

5. Затрудняюсь ответить

0

0

Доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

1. Удолетворен(а)

30

100

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

0

0

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

0

5. Затрудняюсь ответить

0

0

Квалификацией врачей:

1. Удолетворен(а)

29

96,7

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

1

3,3

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

0

5. Затрудняюсь ответить

0

0

Отношением врачей и медсестер к пациентам:

1. Удолетворен(а)

29

96,7

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

1

3,3

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

0

5. Затрудняюсь ответить

0

0

Работай врачей в поликлинике:

1. Удолетворен(а)

29

96,7

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

1

3,3

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

0

5. Затрудняюсь ответить

0

0

Комплексом предоставляемых медицинских услуг:

1. Удолетворен(а)

25

83,3

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

2

6,7

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

0

5. Затрудняюсь ответить

3

10

Результатами лечения, обследования, реабилитации:

1. Удолетворен(а)

23

76,7

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

7

23,3

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

0

5. Затрудняюсь ответить

0

0

21. Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи?

1. Да

5

16,7

2. Нет

25

83,3

22. Насколько Вы удовлетворены качеством оказанной Вам скорой медицинской помощи?

1. Удолетворен(а)

3

60

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

2

40

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

0

5. Затрудняюсь ответить

0

0

23. Знаете ли Вы свои права как застрахованного в системе обязательного медицинского страхования?

1. Да

27

90

2. Не в полной мере

3

10

3. Нет

0

0

24. Из каких источников Вы узнали о своих правах?

1. От медицинских работников

28

93,3

2. От сотрудников страховой компании

18

60

3. От сотрудников Фонда ОМС

8

26,7

4. От знакомых / родственников

9

30

5. Из средств массовой информации

16

53,3

6. Из информации для населения в медицинских организациях (стенды, брошюры, листовки)

17

56,7

7. Из сети Интернет

11

36,7

8. Я не знаю своих прав

0

0

9. Из других источников (напишите)

0

0

10. Затрудняюсь ответить

0

0

25. Знаете ли Вы, что в системе обязательного медицинского страхования Вы имеете право на …?

Выбор медицинской организации:

1. Знаю

30

100

2. Что-то слышал

0

0

3. Не знаю

0

0

4. Затрудняюсь ответить

0

0

Выбор страховой компании:

1. Знаю

30

100

2. Что-то слышал

0

0

3. Не знаю

0

0

4. Затрудняюсь ответить

0

0

Выбор врача (с учетом его согласия):

1. Знаю

30

100

2. Что-то слышал

0

0

3. Не знаю

0

0

4. Затрудняюсь ответить

0

0

Получение полной информации о состоянии собственного здоровья:

1. Знаю

30

100

2. Что-то слышал

0

0

3. Не знаю

0

0

4. Затрудняюсь ответить

0

0

Сохранение в тайне информации о состоянии своего здоровья, факте обращения за медицинской помощью:

1. Знаю

30

100

2. Что-то слышал

0

0

3. Не знаю

0

0

4. Затрудняюсь ответить

0

0

Отказ от медицинского вмешательства:

1. Знаю

29

96,7

2. Что-то слышал

1

3,3

3. Не знаю

0

0

4. Затрудняюсь ответить

0

0

Получение бесплатных лекарств при обращении за скорой и стационарной помощью:

1. Знаю

30

100

2. Что-то слышал

0

0

3. Не знаю

0

0

4. Затрудняюсь ответить

0

0

Получение бесплатной мед. помощи как в поликлинике, так и на дому:

1. Знаю

30

100

2. Что-то слышал

0

0

3. Не знаю

0

0

4. Затрудняюсь ответить

0

0

Получение бесплатной восстановительной помощи и реабилитации:

1. Знаю

29

96,7

2. Что-то слышал

1

3,3

3. Не знаю

0

0

4. Затрудняюсь ответить

0

0

Получение бесплатной мед. помощи за пределами региона, в котором Вы проживаете:

1. Знаю

30

100

2. Что-то слышал

0

0

3. Не знаю

0

0

4. Затрудняюсь ответить

0

0

Защиту своих прав в случае их нарушения:

1. Знаю

30

100

2. Что-то слышал

0

0

3. Не знаю

0

0

4. Затрудняюсь ответить

0

0

26. Если Вы считаете, что Ваши права в системе ОМС нарушены, куда вы предпочитаете обратиться за помощью?

1. Администрация медицинской организации

16

53,3

2. Страховая компания, выдавшая полис

14

46,7

3. Фонд обязательного медицинского страхования

8

26,7

4. Органы управления здравоохранением

6

20

5. Гражданский суд

1

3,3

6. Другое (напишите)

0

0

7. Затрудняюсь ответить

3

10

27. Пользовались ли Вы правом выбора/смены лечащего врача?

1. Да

2

6,7

2. Хотел(а), но не смог(-а)

0

0

3. Нет, не было необходимости

28

93,3

4. Нет, не знал(а), что это возможно

0

0

28. Что Вам помешало сменить врача?

1. Не знал(а), куда обратиться

0

0

2. Решил(а), что пытаться бесполезно

0

0

3. Побоялся(-лась) огласки

0

0

4. Не хотел(а) портить отношения с врачом

0

0

5. Мне отказали (напишите причину)

0

0

6. Другое (напишите)

0

0

29. Почему Вы сменили врача?

1. Врачом оказана некачественная медицинская помощь

0

0

2. Врачом разглашена конфиденциальная информация о состоянии здоровья

0

0

3. Врачом не были назначены необходимые диагностические процедуры

0

0

4. Врачом не было назначено необходимое лечение

0

0

5. Врач не дал направление на обследование в другую медицинскую организацию

0

0

6. Врач пытался получить деньги за те услуги, которые должны быть оказаны бесплатно

0

0

7. Врач вел себя грубо, безразлично, невежливо

0

0

8. Другое (напишите)

0

0

30. Пользовались ли Вы правом выбора/смены поликлиники?

1. Да

2

6,7

2. Хотел(а), но не смог(-а)

0

0

3. Нет, не было необходимости

28

93,3

4. Нет, не знал(а), что это возможно

0

0

31. Что Вам помешало поменять поликлинику?

1. Не знал(а), куда обратиться

0

0

2. Решил(а), что пытаться бесполезно

0

0

3. Мне отказали (напишите причину)

0

0

4. Другое (напишите)

0

0

32. Почему Вы поменяли поликлинику?

1. В связи с переездом на новое место жительства

2

6,7

2. Из-за неудобного режима работы

0

0

3. Из-за плохих санитарно-гигиенических условий

0

0

4. В связи с недостаточным спектром медицинских услуг (анализы, УЗИ, флюорография, рентген и т.п.)

0

0

5. Из-за недостаточно квалифицированного медицинского персонала

0

0

6. Другое (напишите)

0

0

33. Пациент, застрахованный по ОМС, имеет право получать бесплатную медицинскую помощь на всей территории РФ, в том числе за пределами постоянного места жительства. Приходилось ли Вам пользоваться этим правом?

1. Да, я получал(а) бесплатную медицинскую помощь на других территориях РФ по полису ОМС

9

30

2. Пытался(-лась), но мне было отказано в бесплатной медицинской помощи на другой территории РФ

0

0

3. Нет, не приходилось

21

70

34. Почему Вам отказали?

1. В медицинской организации, которой я хотел(а) лечиться, слишком много прикрепленного населения

0

0

2. Из-за отсутствия местной регистрации

0

0

3. Другое (напишите)

0

0

35. За последний год приходилось ли Вам использовать личные денежные средства при обследовании и лечении в поликлинике?

1. Не приходилось

29

96,7

2. Иногда, с заключением договора на оказание платных медицинских услуг

1

3,3

3. Иногда, но без договора на оказание штатных медицинских услуг

0

0

4. Очень часто, с заключением договора на оказание платных медицинских услуг

0

0

5. Очень часто, но без договора на оказание платных медицинских услуг

0

0

36. Какую сумму Вы потратили?

(напишите)

0

0

37. Случалось ли Вам когда-нибудь благодарить медицинских работников в поликлинике за медицинскую помощь?

1. Да, это происходит довольно часто

1

3,3

2. Да, иногда случается

0

0

3. Нет, никогда не приходилось

29

96,7

38. Кто выступал инициатором такой «благодарности»?

1. Я сам(а)

1

3,3

2. Медицинский работник

0

0

39. Ваш пол:

1. Мужской

14

46,7

2. Женский

16

53,3

40. Ваш возраст:

лет

0

0

41. Ваше образование:

1. Неполное среднее

4

13,3

2. Среднее

6

20

3. Среднее специальное

12

40

4. Неполное высшее

1

3,3

5. Высшее, в т. ч. ученая степень

1

3,3

42. Ваше социальное положение:

1. Предприниматель

2

6,7

2. Руководитель

0

0

3. Служащий

6

20

4. ИТР, специалист

2

6,7

5. Научный работник, преподаватель, учитель

0

0

6. Рабочий

1

3,3

7. Пенсионер

5

16,7

8. Домохозяйка

4

13,3

9. Учащийся

4

13,3

10. Безработный

0

0

11. Другое (напишите)

0

0

43. Каков среднемесячный доход Вашей семьи на одного человека?

1. Менее 10.000 рублей

13

43,3

2. 10-15.000 рублей

12

40

3. 15-20.000 рублей

1

3,3

4. 20-25.000 рублей

0

0

5. 25-30.000 рублей

0

0

6. Свыше 30.000 рублей

0

0

7. Затрудняюсь ответить

4

13,3

Количество анкетированных граждан

30

100

Удовлетворенность медицинской помощью

1. Удолетворен(а)

26

86

2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а)

2

7,8

3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а)

0

0

4. Не удолетворен(а)

0

1,3

5. Затрудняюсь ответить

2

5,6

6. Миссинговое значение

0

-0,7