Вопрос |
Кол. |
Проц. |
1. Как часто Вы посещаете полуклинику? | ||
1. 1 раз в несколько лет |
2 |
6,7 |
2. 1-2 раза в год |
11 |
36,7 |
3. В среднем раз в месяц |
7 |
23,3 |
4. 2-4 раза в месяц |
10 |
33,3 |
5. 2-3 раза в неделю или чаще |
0 |
0 |
2. Почему Вы посещаете именно эту поликлинику? | ||
1. Близко расположена к дому |
7 |
23,3 |
2. Здесь чисто и уютно, приятно находиться |
7 |
23,3 |
3. Здесь работают хорошие специалисты |
17 |
56,7 |
4. Большой спектр медицинских услуг |
6 |
20 |
5. Я прикреплен(а) к этой поликлинике, наблюдался(-лась) здесь ранее |
11 |
36,7 |
6. Другое (напишите) |
0 |
0 |
3. Представте, что Вам предложили поменять поликлинику. Вы бы сделали это? | ||
1. Да |
0 |
0 |
2. Нет |
26 |
86,7 |
3. Затрудняюсь ответить |
4 |
13,3 |
4. Представте, что Вы прекреплены ни к одной из поликлиник. Вы бы выбрали Вашу поликлинику? | ||
1. Да |
26 |
86,7 |
2. Нет |
0 |
0 |
3. Затрудняюсь ответить |
4 |
13,3 |
5. Удобен ли для Вас график работы врачей и служб поликлиники? | ||
1. Да, полностью удобен |
23 |
76,7 |
2. По большей части удобен |
7 |
23,3 |
3. Скорее не удобен |
0 |
0 |
4. Совершенно не удобен |
0 |
0 |
6. Каким образов в Вашей поликлинике можно взять талон/записаться на приём к: | ||
К участковому терапевту: | ||
1. В регистратуре |
30 |
100 |
2. По телефону |
24 |
80 |
3. Через Интернет (портал госуслуг) |
17 |
56,7 |
4. Через информационные порталы в поликлинике |
23 |
76,7 |
5. Другое (напишите) |
0 |
0 |
К узкому специалисту: | ||
1. В регистратуре |
30 |
100 |
2. По телефону |
25 |
83,3 |
3. Через Интернет (портал госуслуг) |
17 |
56,7 |
4. Через информационные порталы в поликлинике |
22 |
73,3 |
5. Другое (напишите) |
0 |
0 |
7. Можно ли в Вашей поликлинике получить по телефону справочную информацию о предоставляемых медицинских услугах, работе специалистов и т.д.? | ||
1. Да |
30 |
100 |
2. Нет |
0 |
0 |
3. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
8. Всегда ли в своей поликлинике Вы можете своевременно получить медицинскую помощь: | ||
Участкового терапевта: | ||
1. Да |
30 |
100 |
2. Нет |
0 |
0 |
Врача-специалиста: | ||
1. Да |
30 |
100 |
2. Нет |
0 |
0 |
9. При последнем посещении через какой период времени после записи Вы смогли попасть на приём к: | ||
К участковому терапевту: | ||
1. В тот же день |
28 |
93,3 |
2. На следующий день |
1 |
3,3 |
3. В течение 2-7 дней |
1 |
3,3 |
4. Более, чем через неделю |
0 |
0 |
К врачу-специалисту: | ||
1. В тот же день |
20 |
66,7 |
2. На следующий день |
4 |
13,3 |
3. В течение 2-7 дней |
6 |
20 |
4. Более, чем через неделю |
0 |
0 |
10. Возникли ли у Вас проблемы с вызовом врача на дом? | ||
1. Да |
0 |
0 |
2. Нет |
21 |
70 |
3. Мне не приходилось вызывать врача на дом |
9 |
30 |
11. Сколько в среднем Вам приходится ожидать приема врача в очереди перед кабинетом? | ||
1. До 5 минут |
2 |
6,7 |
2. 10-15 минут |
19 |
63,3 |
3. 15-30 минут |
7 |
23,3 |
4. Более 30 минут |
2 |
6,7 |
5. Более 1 часа |
0 |
0 |
12. Насколько Вы удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике? | ||
1. Удолетворен(а) |
28 |
93,3 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
2 |
6,7 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
13. Приходилось ли Вам сталкиваться с проблемами при получении направления в другие медицинские организации для консультации, дополнительного обследования? | ||
1. Да |
0 |
0 |
2. Нет |
22 |
73,3 |
3. Мне не приходилось получать подобное направление |
8 |
26,7 |
14. Как Вы считаете, достаточно ли внимания уделяют врачи Вашей поликлиники профилактике заболеваний? | ||
1. Да |
29 |
96,7 |
2. Нет |
0 |
0 |
3. Затрудняюсь ответить |
1 |
3,3 |
15. Приходилось ли Вам проходить в своей поликлинике диспансеризацию? | ||
1. Да |
17 |
56,7 |
2. Нет |
13 |
43,3 |
16. Когда вы проходили диспансеризацию последний раз? | ||
(напишите) |
0 |
0 |
17. Что вы можете сказать о своем последнем опыте прохождения диспансеризации? | ||
1. Диспансеризацию прошел(-ла) быстро, т.к. все было хорошо организовано |
17 |
56,7 |
2. Диспансеризацию прошел(-ла) быстро, т.к. врачи были недостаточно внимательны и относились ко всему формально |
0 |
0 |
3. Диспансеризация заняла много времени, т.к. приходилось подолгу ждать приема врачей |
0 |
0 |
4. Другое (напишите) |
0 |
0 |
18. Как Вы считаете, учитывают ли врачи Ваше мнение, назначая Вам лечение? | ||
1. Да |
30 |
100 |
2. Нет |
0 |
0 |
3. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
19. Если у Вас возникают вопросы по поводу назначенных Вам медицинских препаратов, процедур, анализов, обследований и т.п., всегда ли врачи разъясняют необходимость назначений? | ||
1. Да, всегда |
27 |
90 |
2. Чаще да, чем нет |
3 |
10 |
3. Чаше нет, чем да |
0 |
0 |
4. Нет |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
20. Оцените уровень Вашей удовлетворенности следующими характеристиками работы поликлиники | ||
Техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений: | ||
1. Удолетворен(а) |
21 |
70 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
9 |
30 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Организацией мест ожидания приема перед кабинетами: | ||
1. Удолетворен(а) |
28 |
93,3 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
2 |
6,7 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Чистотой, санитарно-гигиеническими условиями: | ||
1. Удолетворен(а) |
29 |
96,7 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
1 |
3,3 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Оснащенастью современным медицинским оборудованием: | ||
1. Удолетворен(а) |
21 |
70 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
5 |
16,7 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
4 |
13,3 |
Организацией работы регистратуры: | ||
1. Удолетворен(а) |
29 |
96,7 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
1 |
3,3 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Организацией записи на прием к врачу: | ||
1. Удолетворен(а) |
29 |
96,7 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
1 |
3,3 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Временем ожидания приема врача (перед кабинетом): | ||
1. Удолетворен(а) |
28 |
93,3 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
2 |
6,7 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Сроками ожидания медицинских услуг после записи: | ||
1. Удолетворен(а) |
28 |
93,3 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
2 |
6,7 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Доступностью необходимых лабораторных исследований / анализов: | ||
1. Удолетворен(а) |
28 |
93,3 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
2 |
6,7 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Доступностью диагностических исследований (ЭКГ,УЗИ и т.д.): | ||
1. Удолетворен(а) |
27 |
90 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
2 |
6,7 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
1 |
3,3 |
Доступностью мед. помощи терапевтов: | ||
1. Удолетворен(а) |
29 |
96,7 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
1 |
3,3 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Доступностью мед. помощи врачей-специалистов: | ||
1. Удолетворен(а) |
30 |
100 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
0 |
0 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Квалификацией врачей: | ||
1. Удолетворен(а) |
29 |
96,7 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
1 |
3,3 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Отношением врачей и медсестер к пациентам: | ||
1. Удолетворен(а) |
29 |
96,7 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
1 |
3,3 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Работай врачей в поликлинике: | ||
1. Удолетворен(а) |
29 |
96,7 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
1 |
3,3 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Комплексом предоставляемых медицинских услуг: | ||
1. Удолетворен(а) |
25 |
83,3 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
2 |
6,7 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
3 |
10 |
Результатами лечения, обследования, реабилитации: | ||
1. Удолетворен(а) |
23 |
76,7 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
7 |
23,3 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
21. Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи? | ||
1. Да |
5 |
16,7 |
2. Нет |
25 |
83,3 |
22. Насколько Вы удовлетворены качеством оказанной Вам скорой медицинской помощи? | ||
1. Удолетворен(а) |
3 |
60 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
2 |
40 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
0 |
5. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
23. Знаете ли Вы свои права как застрахованного в системе обязательного медицинского страхования? | ||
1. Да |
27 |
90 |
2. Не в полной мере |
3 |
10 |
3. Нет |
0 |
0 |
24. Из каких источников Вы узнали о своих правах? | ||
1. От медицинских работников |
28 |
93,3 |
2. От сотрудников страховой компании |
18 |
60 |
3. От сотрудников Фонда ОМС |
8 |
26,7 |
4. От знакомых / родственников |
9 |
30 |
5. Из средств массовой информации |
16 |
53,3 |
6. Из информации для населения в медицинских организациях (стенды, брошюры, листовки) |
17 |
56,7 |
7. Из сети Интернет |
11 |
36,7 |
8. Я не знаю своих прав |
0 |
0 |
9. Из других источников (напишите) |
0 |
0 |
10. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
25. Знаете ли Вы, что в системе обязательного медицинского страхования Вы имеете право на …? | ||
Выбор медицинской организации: | ||
1. Знаю |
30 |
100 |
2. Что-то слышал |
0 |
0 |
3. Не знаю |
0 |
0 |
4. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Выбор страховой компании: | ||
1. Знаю |
30 |
100 |
2. Что-то слышал |
0 |
0 |
3. Не знаю |
0 |
0 |
4. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Выбор врача (с учетом его согласия): | ||
1. Знаю |
30 |
100 |
2. Что-то слышал |
0 |
0 |
3. Не знаю |
0 |
0 |
4. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Получение полной информации о состоянии собственного здоровья: | ||
1. Знаю |
30 |
100 |
2. Что-то слышал |
0 |
0 |
3. Не знаю |
0 |
0 |
4. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Сохранение в тайне информации о состоянии своего здоровья, факте обращения за медицинской помощью: | ||
1. Знаю |
30 |
100 |
2. Что-то слышал |
0 |
0 |
3. Не знаю |
0 |
0 |
4. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Отказ от медицинского вмешательства: | ||
1. Знаю |
29 |
96,7 |
2. Что-то слышал |
1 |
3,3 |
3. Не знаю |
0 |
0 |
4. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Получение бесплатных лекарств при обращении за скорой и стационарной помощью: | ||
1. Знаю |
30 |
100 |
2. Что-то слышал |
0 |
0 |
3. Не знаю |
0 |
0 |
4. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Получение бесплатной мед. помощи как в поликлинике, так и на дому: | ||
1. Знаю |
30 |
100 |
2. Что-то слышал |
0 |
0 |
3. Не знаю |
0 |
0 |
4. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Получение бесплатной восстановительной помощи и реабилитации: | ||
1. Знаю |
29 |
96,7 |
2. Что-то слышал |
1 |
3,3 |
3. Не знаю |
0 |
0 |
4. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Получение бесплатной мед. помощи за пределами региона, в котором Вы проживаете: | ||
1. Знаю |
30 |
100 |
2. Что-то слышал |
0 |
0 |
3. Не знаю |
0 |
0 |
4. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
Защиту своих прав в случае их нарушения: | ||
1. Знаю |
30 |
100 |
2. Что-то слышал |
0 |
0 |
3. Не знаю |
0 |
0 |
4. Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
26. Если Вы считаете, что Ваши права в системе ОМС нарушены, куда вы предпочитаете обратиться за помощью? | ||
1. Администрация медицинской организации |
16 |
53,3 |
2. Страховая компания, выдавшая полис |
14 |
46,7 |
3. Фонд обязательного медицинского страхования |
8 |
26,7 |
4. Органы управления здравоохранением |
6 |
20 |
5. Гражданский суд |
1 |
3,3 |
6. Другое (напишите) |
0 |
0 |
7. Затрудняюсь ответить |
3 |
10 |
27. Пользовались ли Вы правом выбора/смены лечащего врача? | ||
1. Да |
2 |
6,7 |
2. Хотел(а), но не смог(-а) |
0 |
0 |
3. Нет, не было необходимости |
28 |
93,3 |
4. Нет, не знал(а), что это возможно |
0 |
0 |
28. Что Вам помешало сменить врача? | ||
1. Не знал(а), куда обратиться |
0 |
0 |
2. Решил(а), что пытаться бесполезно |
0 |
0 |
3. Побоялся(-лась) огласки |
0 |
0 |
4. Не хотел(а) портить отношения с врачом |
0 |
0 |
5. Мне отказали (напишите причину) |
0 |
0 |
6. Другое (напишите) |
0 |
0 |
29. Почему Вы сменили врача? | ||
1. Врачом оказана некачественная медицинская помощь |
0 |
0 |
2. Врачом разглашена конфиденциальная информация о состоянии здоровья |
0 |
0 |
3. Врачом не были назначены необходимые диагностические процедуры |
0 |
0 |
4. Врачом не было назначено необходимое лечение |
0 |
0 |
5. Врач не дал направление на обследование в другую медицинскую организацию |
0 |
0 |
6. Врач пытался получить деньги за те услуги, которые должны быть оказаны бесплатно |
0 |
0 |
7. Врач вел себя грубо, безразлично, невежливо |
0 |
0 |
8. Другое (напишите) |
0 |
0 |
30. Пользовались ли Вы правом выбора/смены поликлиники? | ||
1. Да |
2 |
6,7 |
2. Хотел(а), но не смог(-а) |
0 |
0 |
3. Нет, не было необходимости |
28 |
93,3 |
4. Нет, не знал(а), что это возможно |
0 |
0 |
31. Что Вам помешало поменять поликлинику? | ||
1. Не знал(а), куда обратиться |
0 |
0 |
2. Решил(а), что пытаться бесполезно |
0 |
0 |
3. Мне отказали (напишите причину) |
0 |
0 |
4. Другое (напишите) |
0 |
0 |
32. Почему Вы поменяли поликлинику? | ||
1. В связи с переездом на новое место жительства |
2 |
6,7 |
2. Из-за неудобного режима работы |
0 |
0 |
3. Из-за плохих санитарно-гигиенических условий |
0 |
0 |
4. В связи с недостаточным спектром медицинских услуг (анализы, УЗИ, флюорография, рентген и т.п.) |
0 |
0 |
5. Из-за недостаточно квалифицированного медицинского персонала |
0 |
0 |
6. Другое (напишите) |
0 |
0 |
33. Пациент, застрахованный по ОМС, имеет право получать бесплатную медицинскую помощь на всей территории РФ, в том числе за пределами постоянного места жительства. Приходилось ли Вам пользоваться этим правом? | ||
1. Да, я получал(а) бесплатную медицинскую помощь на других территориях РФ по полису ОМС |
9 |
30 |
2. Пытался(-лась), но мне было отказано в бесплатной медицинской помощи на другой территории РФ |
0 |
0 |
3. Нет, не приходилось |
21 |
70 |
34. Почему Вам отказали? | ||
1. В медицинской организации, которой я хотел(а) лечиться, слишком много прикрепленного населения |
0 |
0 |
2. Из-за отсутствия местной регистрации |
0 |
0 |
3. Другое (напишите) |
0 |
0 |
35. За последний год приходилось ли Вам использовать личные денежные средства при обследовании и лечении в поликлинике? | ||
1. Не приходилось |
29 |
96,7 |
2. Иногда, с заключением договора на оказание платных медицинских услуг |
1 |
3,3 |
3. Иногда, но без договора на оказание штатных медицинских услуг |
0 |
0 |
4. Очень часто, с заключением договора на оказание платных медицинских услуг |
0 |
0 |
5. Очень часто, но без договора на оказание платных медицинских услуг |
0 |
0 |
36. Какую сумму Вы потратили? | ||
(напишите) |
0 |
0 |
37. Случалось ли Вам когда-нибудь благодарить медицинских работников в поликлинике за медицинскую помощь? | ||
1. Да, это происходит довольно часто |
1 |
3,3 |
2. Да, иногда случается |
0 |
0 |
3. Нет, никогда не приходилось |
29 |
96,7 |
38. Кто выступал инициатором такой «благодарности»? | ||
1. Я сам(а) |
1 |
3,3 |
2. Медицинский работник |
0 |
0 |
39. Ваш пол: | ||
1. Мужской |
14 |
46,7 |
2. Женский |
16 |
53,3 |
40. Ваш возраст: | ||
лет |
0 |
0 |
41. Ваше образование: | ||
1. Неполное среднее |
4 |
13,3 |
2. Среднее |
6 |
20 |
3. Среднее специальное |
12 |
40 |
4. Неполное высшее |
1 |
3,3 |
5. Высшее, в т. ч. ученая степень |
1 |
3,3 |
42. Ваше социальное положение: | ||
1. Предприниматель |
2 |
6,7 |
2. Руководитель |
0 |
0 |
3. Служащий |
6 |
20 |
4. ИТР, специалист |
2 |
6,7 |
5. Научный работник, преподаватель, учитель |
0 |
0 |
6. Рабочий |
1 |
3,3 |
7. Пенсионер |
5 |
16,7 |
8. Домохозяйка |
4 |
13,3 |
9. Учащийся |
4 |
13,3 |
10. Безработный |
0 |
0 |
11. Другое (напишите) |
0 |
0 |
43. Каков среднемесячный доход Вашей семьи на одного человека? | ||
1. Менее 10.000 рублей |
13 |
43,3 |
2. 10-15.000 рублей |
12 |
40 |
3. 15-20.000 рублей |
1 |
3,3 |
4. 20-25.000 рублей |
0 |
0 |
5. 25-30.000 рублей |
0 |
0 |
6. Свыше 30.000 рублей |
0 |
0 |
7. Затрудняюсь ответить |
4 |
13,3 |
Количество анкетированных граждан |
30 |
100 |
Удовлетворенность медицинской помощью | ||
1. Удолетворен(а) |
26 |
86 |
2. Скорее удолетворен(а), чем не удолетворен(а) |
2 |
7,8 |
3. Скорее не удолетворен(а), чем удолетворен(а) |
0 |
0 |
4. Не удолетворен(а) |
0 |
1,3 |
5. Затрудняюсь ответить |
2 |
5,6 |
6. Миссинговое значение |
0 |
-0,7 |